皆様こんにちは、イージスグローバルサポートの露木です。
 

本当に時が経つのは早いものですね。
前回のブログを書いてから、もう3週間以上も経過してしまいました・・・。
「そこ？」って感じですが(^_^;)、いやいや、本当に日々皆様のご申請の
サポートをしていると、日付的に先先を見ているので、気が付くと
もうこんなに月日が経過しているのね~、と思うものなのです。

先週は、春のカナダ大使館留学フェアがありましたね。
私共もDwight School Canadaのお手伝いをして参りました。
3連休に掛かっての開催でしたので、例年よりも参加者は
少なかったようですが、それでも晴天の21日（金）は
なかなか盛況だったようです。

Dwightのブースにもたくさんの方々が訪れてくださり、
熱心にRepの森本さんのお話を聞いていらっしゃいました。
Dwight School Canadaさんにご縁が出来る方が多くいらっしゃると良いですね(^_^)❤

フェアでは半年ぶりにお会いする学校のRepの皆様や、留学エージェントさんと
情報交換したり、おしゃべりで盛り上がったり、
とても楽しい時を過ごすことがが出来ました。

最近の申請の方は大分落ち着いておりますが、システムエラーはまだまだ多いですね(-_-;)
今日も久々に発生しました・・・申請は「Approved」になっているのにPOE レターが
取り出せないエラー・・・。未だ解決してないの！？という感じです(+_+)
またまた、CICにメールを送る日々になりそうです。


先月発生した未曾有の（って大袈裟すぎますが(^_^;)）システムエラーとしては、
全ての書類をUpload完了し、最後のクレジットカード支払いも済ませ、
最終的に申請確認のレターを取り出す画面に戻ったところ、何故か、
元の申請途中の画面に戻ってしまったのです(＠_＠;)・・・ナニコレ・・・。

ドキドキで再度進めて行くと、不安は的中・・・。
そうです、再度クレジットカード支払いの画面に誘われてしまうのです！！
「もう一回払えって事かい！！！！！！！」
怒り心頭ですが、もうこれはシステムエラー以外の何物でもありませんから、
CICにメールを送りました。送ること5日間(今回は意外に対応が早かった？）、
テクニカルのセクションから謝罪メールが届きました。


内容としては「あなたはシステムプロブレムに遭ってしまったようです。
再度支払いをして申請を完了させて下さい。その後、2週間以内でしたら
返金可能ですので。どうもすみませーん。」というものでした。
「すみませーん。」か「すみません！」かはちょっと微妙なところでしたが、
でも、その返答に返金のリクエスト方法も、何処へどのように連絡したら良いのかも
全く説明が無い訳なのです(+_+)
しかも、2週間以内って・・・。あなた方、いつも回答に2週間以上かけるじゃない？
こっちが送った日ベースで考えて下さるわよね？って感じです・・・。
 

念のため、申請を完了させる前に書類UPLOADの箇所に、
「返金リクエストはどちらへ連絡したら良いのでしょうか？」
という質問レターも添付しておいたのですが、
案の定、完全無視(^_^;)で、めでたく許可のレターが届きました。

そこからまた、「返金はどちらへ連絡すれば良いのでしょうか～？？？」
を送る日々です。14日間、毎日毎日CICへメールを送り、やっと14日目に
「あなたのクレジットカードアカウントへ6週間以内に返金します。」
との回答が来たのでした～(^_^)/　良かった！！！
 

にしても、こちらからの返金リクエストは2週間以内と、すんごく
短いのに、そちらからの返金は6週間以内って長くない(-_-)？
と思いましたが・・・。
ただ、実際の返金は意外に早く数日後だったようです。
 

このように、1回システムエラーにはまってしまうと、すべてを解決するまでに
本当に長ーい長ーい時間と、労力が必要になって来る訳なのです。

CICの皆様、システムエラーを極力無くす努力と、素早い対応を
どうぞ宜しくお願い致します<(_ _)>

現在もう1件の不安案件はF様のワーキングホリデービザの審査結果です。
先日、「申請の時点で31歳になっていた」という理由で却下のレターが
届いたのですが、申請自体は31歳になられる1週間以上も前に
完了していたのです・・・。


では一体、「申請日」とはいつの時点の事を言うのでしょうか？
こちらがKompassから申請をSubmitした日でしょうか？
それとも、実際に審査官が申請を審査する日なのでしょうか？
もし、前者だった場合は、F様は滑り込みセーフだったはずなのです。
後者だった場合には、これはあきらかに申請者にはフェアではないですよね。

審査日数はケースバイケースであり、全ての申請が同じ日数で
審査される訳は無いはずです。2－3日で審査してもらえるものもあれば、
審査までに1週間かかるケースもあるかと思います。
そういった状況の中で、「申請日」とは一体いつの時点の事なのか？
の明確な説明が無いのは申請者にとってはかなりのリスクです。

このような事をF様のKompassアカウントからIECセクションに送ったところ、
本日、「現在あなたの申請審査を調査中です。調査完了次第
ご連絡しますので、今しばらくお待ち下さい。」との回答が来ました。

何とか、却下が取り消されれば良いのですが・・・。
どうなることやら、非常に心配して見守っております。

そんなこんなで、もうすぐ4月です。
4月からは消費税も8％に変更になりますので、弊社でもサポート料金の変更があります。
弊社へのご依頼をご検討中の方、どうぞお早目にご依頼のお申込みをお願い致します。

では、また次回です！